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深航配餐部针对2012年春运率先培训航机员
发表于:2019-04-29 21:23 来源:阿诚 分享至:

深航配餐部针对2012年春运率先培训航机员

  民航资源网2012年1月6日消息:为提高配餐部航机员的沟通能力,提升个人沟通技巧,更好地服务于实际工作,深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)配餐部近期对航机保障室航机、调度岗位全体人员进行了关于“沟通技巧”的培训。

  配餐部作为公司后勤保障的一线职能部门,担负着旅客餐食的装机配送工作,继2011年底进行的“配餐部食品安全管理”专业培训后,春运前期再次对航机员进行包括专业技能、安全管理、综合素养、职业素质等内容的多方面知识培训。培训前期进行了一系列的前期调查分析,到机坪、客舱等现场进行实际走访,对航机员、调度员在工作中遇到的实际案例从沟通技巧的角度进行了深入分析,并制作了专门针对航机员、调度员工作特点的培训课程。课程吸引了航机员和调度员积极发言、踊跃探讨,大家纷纷讲出工作中遇到的问题和困惑,并积极地参与现场模拟,运用所学的沟通技巧重新审视和分析工作中遇到的问题,认真地倾听和思考,在培训过程中对沟通有了一个全新的认识和理解。

  培训课程精彩而深入,航机员、调度员都反映受益匪浅、对工作的指导性、应用性很强,培训后会进行一系列后续的强化跟踪工作。